Связаться с нами

Свяжитесь с нами удобным для вас способом

Наши контакты
Шоурум LEX

LEX в Санкт-Петербурге

Сервис LEX

Отдел сервиса

Контакты для партнёров, авторизованных сервисных центров и частных клиентов.

Сообщить о неисправности

Для партнёров

8 (931) 333-65-18 8 (812) 42-42-100, доб. 123, доб. 126 a.abramov@lex1.ru service@lex1.ru

Для сервисных центров

8 (800) 700-86-24 8 (812) 42-42-100, доб. 104 service@lex1.ru

Для частных лиц

+7 (931) 540-08-79 8 (812) 42-42-100, доб. 123 a.petrova@lex1.ru

График работы

Пн — Пт, 9:30–18:00 Сб — Вс — выходные
Прямое обращение

Письмо директору

Важная информация

Обращаем ваше внимание на следующую информацию перед тем, как вы начинаете писать письмо директору.

Наша компания продаёт более 40 000 единиц техники в месяц. По разным группам товара статистика рекламаций и брака различна, но находится в диапазоне от 0,4 % до 0,7 %. Это один из лучших результатов среди техники брендов, представленных на российском рынке.

В крупной бытовой технике приемлемым считается уровень брака до 1 %. При этом клиент, попавший даже в этот небольшой процент, не должен испытывать неудобства, связанные с решением возникшей ситуации.

Поддержка клиентов В течение первого года мы меняем технику на новую

Чтобы клиентам не приходилось сталкиваться с длительным ремонтом и ненужными переговорами с сервисными центрами, в течение первого года эксплуатации предусмотрена возможность замены техники на новую.

Информация об этом размещается в гарантийном талоне и на сайте, а также доводится до продавцов во время обучения.

Если вы столкнулись с проблемой, просто помните о возможности замены, но, пожалуйста, не используйте её для случаев, связанных с ошибками эксплуатации техники.

Если сервисный центр отработал ситуацию не так, как вы ожидали, и вы решили написать директору — просто и ясно изложите суть вопроса. Мы постараемся максимально быстро разобраться в ситуации и помочь.

Нам это так же важно, как и вам.
Как это работает
Возникла рекламация Вы пишете письмо Мы разбираемся в ситуации
Рекомендуемый вариант Конструктивная и взаимоуважительная форма обращения

Подробно опишите ситуацию, укажите модель техники, суть неисправности и историю обращения в сервисный центр.

Результат Решение проблемы

Наша задача — помочь восстановить нормальную эксплуатацию техники и свести неудобства для клиента к минимуму.

В стандартной ситуации стараемся решить вопрос в течение недели.

Форма обращения

Написать директору

Документы

Реквизиты LEX GROUP

Основные юридические и банковские реквизиты ООО «Лекс».

Получатель ООО «Лекс»
Юридический адрес 197375, г. Санкт-Петербург, Вербная улица, дом 27, литера А, пом. 7Н, офис 622-А
Фактический адрес 197375, г. Санкт-Петербург, Вербная улица, дом 27, литера А, пом. 7Н, офис 622-А
КПП 781401001
ИНН 7814740374
Расчётный счёт 40702810210001275316
Банк АО «Тинькофф Банк»
Корреспондентский счёт 30101810145250000974
БИК 044525974
Телефон 8 (800) 700-86-24