LEX в Санкт-Петербурге
Отдел сервиса
Контакты для партнёров, авторизованных сервисных центров и частных клиентов.
Сообщить о неисправностиДля партнёров
8 (931) 333-65-18 8 (812) 42-42-100, доб. 123, доб. 126 a.abramov@lex1.ru service@lex1.ruГрафик работы
Пн — Пт, 9:30–18:00 Сб — Вс — выходныеПисьмо директору
Обращаем ваше внимание на следующую информацию перед тем, как вы начинаете писать письмо директору.
Наша компания продаёт более 40 000 единиц техники в месяц. По разным группам товара статистика рекламаций и брака различна, но находится в диапазоне от 0,4 % до 0,7 %. Это один из лучших результатов среди техники брендов, представленных на российском рынке.
В крупной бытовой технике приемлемым считается уровень брака до 1 %. При этом клиент, попавший даже в этот небольшой процент, не должен испытывать неудобства, связанные с решением возникшей ситуации.
Чтобы клиентам не приходилось сталкиваться с длительным ремонтом и ненужными переговорами с сервисными центрами, в течение первого года эксплуатации предусмотрена возможность замены техники на новую.
Информация об этом размещается в гарантийном талоне и на сайте, а также доводится до продавцов во время обучения.
Наша задача — помочь восстановить нормальную эксплуатацию техники и свести неудобства для клиента к минимуму.
В стандартной ситуации стараемся решить вопрос в течение недели.
Если уже в первом обращении вы сообщаете о намерении обратиться в Роспотребнадзор, суд или другие инстанции, дальнейшее взаимодействие будет осуществляться в официальном претензионном порядке в соответствии с законодательством о защите прав потребителей.
Написать директору
Реквизиты LEX GROUP
Основные юридические и банковские реквизиты ООО «Лекс».